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購入手続き時にカゴが空になる?
原因:お客様のネットワーク環境など主に4つの原因が考えられます。
【原因1】 購入者のパソコンにおけるウィルス対策ソフトの設定
■ 購入者のパソコンにウィルス対策ソフトが入っている場合、 一部のソフトに於いて買い物前に偽のアクセスを行うことでサイトの安全性を確かめようとしている場合あります。 このような動きはショッピングカート側からは不正アクセスと見られ、買い物 カートの情報を破棄します。
■対策 ウィルス対策ソフトをオフにした状態で買い物を行う
【原因2】 購入者のブラウザの設定
■ カートに商品を入れたまま、長時間放置すると、セッションがブラウザにより 切断され、カートが空になる場合があります。 ※通常、画面を30分ほど放置するとセッションは閉じられます。 また、ご利用のブラウザが古い(InternetExplorer5.5以前などの)場合は、買い物をすることが出来ません。
■対策 カートに商品を入れたまま放置しない。 古いバージョンのブラウザをお使いの場合は、新しいものに変更する。
【原因3】 購入者のネットワークの設定
■ ショッピングcartでは、セッションハイジャックと言われる不正アクセス対策のために、 買い物途中でセッションが変更された場合、カート内の情報を破棄します。 一般家庭のネットワークではまず起こり得ない事象ですが、大きな企業では 独自のネットワーク構成により、接続毎にIPを変更する設定を行っている 場合は、セッションハイジャックと判断される場合があります。
■対策 自宅からなどネットワーク環境を変えて購入手続きを行ってみてください
【原因4】 PCや携帯にて移動しながら購入手続きした
■ 例えばノートPCなどで移動をしながらインターネット接続を行うと、場所に よってはアクセスポイントが変更となる区画があります。 このような場合に於いては、IPアドレスが変更となるので、 カートの情報が 破棄されることがあります。
■対策 自宅からなどアクセスポイントが変更されない環境にて購入手続きを行う。
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